Definiciones de las entidades financieras

Estas definiciones en tono de humor me las ha mandado mi amiga Chus. Son una buena aproximación a la realidad.

CLIENTE: Persona normal y agradable que después de abrir una cuenta se convierte en "mosca cojonera".
CLIENTE VINCULADO: "Mosca cojonera" que habitualmente nos da por el "vínculo".
CLIENTE VIP: Cliente que constantemente nos da por el "vínculo" y a quien, además, le pagamos los desayunos.
CLIENTE POTENCIAL: Cliente a quien primero le pagamos el desayuno, para que después nos dé por el "vínculo".
AUXILIAR: Licenciado en Económicas, con diversos Masters, amplio conocimiento de otras disciplinas y materias, que contratan las entidades financieras para
archivar papeles.
FONDO DE RENTA VARIABLE: Depósito que realiza un cliente y que pasado un tiempo prudencial, pierde.
FONDO DE RENTA FIJA: Depósito que realiza un cliente y que pasado un tiempo prudencial, se le devuelve juntamente con una pequeña limosna. Si el cliente se queja, es aconsejable pasarlo a un fondo de renta variable.
FONDO MIXTO: Depósito que realiza un cliente a quien le han ido mal los dos anteriores y que, pasado un tiempo prudencial, también pierde casi todo (es que no aprenden).
FONDO GARANTIZADO: Depósito que realiza un cliente que está hasta las narices de perder dinero, donde llegada la fecha de la garantía se le devuelve íntegramente la cantidad que aportó. Acostumbran a quedarse esperando a que les den alguna cosa más (son como niños).
DEPÓSITO ESTRUCTURADO: Depósito que realiza un cliente en el que, si una serie de hechos totalmente fortuitos coinciden, se le da un vale para cambiar por un derivado, que se convierte en una opción de futuro sobre un mercado emergente. El cliente nunca pierde dinero; eso sí, tampoco lo encontrará.
DEPÓSITO REGALO: Aconsejable para los clientes que han pasado por todos los depósitos anteriores y ya no les queda dinero con nosotros. Entonces se les pide que nos lo traigan de otra entidad y se les da una cazuela a cambio.

El Blog Empresarial

Lunes negro en Wall Street y en medio mundo

Con este titular o unos muy parecidos se levantarán mañana martes los ciudadanos de medio mundo (o el mundo completo) cuando cojan los periódicos de su ciudad.

Wall Street ha sufrido la mayor caída desde los ataques terroristas del 11 de septiembre de 2001. La ola de pérdidas que se ha llevado por delante a las Bolsas asiáticas y europeas ha azotado también con fuerza al corazón financiero de Nueva York en una jornada negra marcada para la Historia por la quiebra de Lehman Brothers, el cuarto banco de inversión del país, y la adquisición de Merrill Lynch por parte de Bank of America a un precio realmente interesante.

La pregunta que surge es...

¿Quién será el próximo?

El Blog Empresarial

¿Cómo es tu casa?

Mi amiga Cristina me ha enviado esta "reflexión" y refleja claramente la situación en España, pero... ¿es así en todos los países? Que nos lo digan ahora que oímos hablar tanto de las hipotecas subprime.

Nuestra casa vista por :

Nosotros ...

Por el Comprador ...

Por el Banco ...

Por el Tasador ...


Por la Agencia Tributaria ..




Maruchy de Obesso

¿Estamos contentos con nuestro Banco?

Según un estudio de Daemon Quest (http://www.daemonquest.com/ ) sólo el 24,6% de los clientes de entidades financieras recomendaría su banco o caja. La misma compañía asegura que la recomendación de familiares y amigos es clave para un 19,4% de las personas.

Quizá esté llegando el momento de hacer un esfuerzo por la calidad percibida por los clientes, al igual que lo hacen otros sectores, como el de la distribución, para mejorar la imagen de la empresa y favorecer el boca – oído.

Os copio la noticia de Europa Press (http://www.europapress.es/), que habla en detalle sobre los resultados de esta encuesta.

Economía/Finanzas .- El 75,5% de los clientes españoles dudaría recomendar o no recomendaría su entidad financiera

Los clientes, que trabajan con una media de 2,15 entidades , creen que las cajas ofrecen mejor trato y precio que los bancos

MADRID, 14 Abr. (EUROPA PRESS) - Sólo el 24,6% de los clientes de entidades financieras recomendaría a su banco o caja a otras personas, frente al 53,9% que dudaría recomendarlo y el 21,6% que no lo haría, según un estudio de Daemon Quest. El informe también refleja que cada vez menos españoles trabajan con una única entidad, ya que el 47,2% de los españoles se hizo cliente de una nueva entidad en los últimos tres años y cada cliente trabaja con una media de 2,15 entidades , con una mayor penetración de las cajas sobre los bancos. Sin embargo, aunque el 53,1% de los encuestados afirma ser cliente de varias entidades , en la práctica trabaja casi exclusivamente con sólo una de ellas.

La rivalidad entre bancos y cajas se traslada al cliente en cuánto a sus percepciones respecto al servicio que cada tipo de entidad ofrece. De hecho, el 41,5% de los clientes considera que las cajas ofrecen mejor precio que los bancos, además de un mejor trato (33,8%), y más confianza (25,4%). En cambio, el 31,1% de los clientes considera mejor el servicio que ofrecen los bancos, al igual que la capacidad de innovación (31,8%). Ambos obtienen resultados similares respecto a la confianza, con una mayoría de clientes (61,9%) que opina que no hay diferencia entre ambos tipos de entidades financieras .

El estudio indica que el 76,7% de los clientes no recibe ningún trato especial o atención preferente por parte de su entidad financiera, lo que "refleja en la práctica la escasa orientación al cliente de muchos bancos y cajas", a pesar de que, en teoría, aseguren que este punto forma parte integral de su estrategia corporativa global. Además, un 30,8% de los clientes afirma que su banco o caja prácticamente nunca se pone en contacto con ellos, un dato que "corrobora la debilidad de las estrategias de clientes, en las que la proactividad debe ser una palanca clave".

Por esta razón, casi el 90% de los clientes asegura que su banco o caja es poco proactivo en ofrecerle el asesoramiento adecuado. Del 23,3% que sí afirma recibir un trato especial por parte de su banco o caja, sólo el 17,5% pertenece al segmento de banca privada. Se trata, paradójicamente, de aquellos clientes que tienen más valor para las entidades financieras . En cambio, en los autónomos, ese porcentaje se eleva hasta el 36,4%. El informe destaca que la oficina continúa siendo el "buque insignia" de las entidades financieras , ya que el 69,5% de los clientes considera imprescindible el servicio prestado por las sucursales, a pesar del crecimiento del uso de otros canales como Internet o banca telefónica, que sólo se perciben como un complemento a la atención recibida en las sucursales.

De hecho, un 27% de los clientes únicamente se relaciona con su entidad financiera a través de la sucursal. La red de cajeros automáticos se ha convertido también en un prestación clave para un 65,8% de los clientes y sólo un 41,7% de los clientes valora el asesoramiento financiero que presta una entidad financiera. Por último, el canal 'online' sólo lo considera prioritario el 28,2% de los clientes, mientras que el 27,5% señala la información de movimientos, y el 20,5% las ofertas personalizadas.

CALIDAD DE SERVICIO Y PRECIO. El cliente medio español elige su entidad principal por la calidad del servicio (45,9%), el precio (45,4%) y la cercanía (39%) a su lugar de residencia habitual. La marca es importante para el 22,8%, y la recomendación de familiares y amigos (19,4%). Cuando se trata de elegir la segunda entidad, la mayoría basa su decisión en la ventaja en coste que supone no pagar comisiones (41,9%), el precio de los productos de financiación (28,1%), variedad de la oferta (18,8%), y productos de inversión (16,9%). Un 33% estaría dispuesto a renunciar a un trato "más personal" o a disponer de "menos servicios" si a cambio pagase menos comisiones u obtuviese una reducción de precio.

MEJORA DEL SERVICIO. La mayoría de los encuestados (52,8%) piensa que el servicio al cliente prestado por bancos y cajas ha mejorado, aunque el 35,8% cree que los precios que cobran las entidades financieras , principalmente en forma de comisiones e intereses han aumentado, y un 18,5% perciben poca proactividad por parte de las entidades . El socio de Daemon Quest, Óscar Díez, considera que hay "una falta de proactividad por parte de las entidades para establecer un nuevo marco de relación con el cliente capaz de fortalecer los vínculos". Díez indicó que "bancos y cajas deben apostar por una estrategia innovadora que convierta sus clientes en entusiastas de la entidad".

Maruchy de Obesso