No es la primera vez que escribo sobre Toyota, lo hice en otra ocasión refiriéndome a la implantación de las 5 s , pero esta vez quiero contaros que he vivido en primera persona su excelencia en la calidad de servicio.
Como no podría ser de otra manera ;-), mi coche es un Toyota y la semana pasada, tras una de las revisiones rutinarias, fui a recogerlo, me pasaron a esperar a una salita con televisión, periódicos, revistas,... pero eso no fue lo mejor. Lo más sorprendente es que el jefe de taller, vino conmigo a dar una vuelta para escuchar un pequeño ruido que hace y que yo no era capaz de definir. Me explicó todo con absoluta sencillez, cuidando hasta el más mínimo detalle, sin hacerme sentir como si no tuviera ni idea de mecánica (lo que es absolutamente cierto).
La conclusión es evidente, Toyota pone en práctica aquello que defiende, la excelencia en el servicio.
Maruchy de Obesso
