Flujograma ¿cómo tratar un problema?

Este es un clásico de internet....

...pero... en vuestra organización...

• ¿Veis que esto suele ser relativamente frecuente?


• ¿Pensáis que sólo es la excepción?


• ¿Creéis que suelen ser "los mismos de siempre" los que se hacen estos planteamientos?

El Blog Empresarial

¿Cómo es tu casa?

Mi amiga Cristina me ha enviado esta "reflexión" y refleja claramente la situación en España, pero... ¿es así en todos los países? Que nos lo digan ahora que oímos hablar tanto de las hipotecas subprime.

Nuestra casa vista por :

Nosotros ...

Por el Comprador ...

Por el Banco ...

Por el Tasador ...


Por la Agencia Tributaria ..




Maruchy de Obesso

Proceso de necesidades del cliente visto desde la Consultoría

Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG.

¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita?

Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe

AÑADO

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He encontrado otro más completo en inglés...

Ahí va