Flujograma ¿cómo tratar un problema?

Este es un clásico de internet....

...pero... en vuestra organización...

• ¿Veis que esto suele ser relativamente frecuente?


• ¿Pensáis que sólo es la excepción?


• ¿Creéis que suelen ser "los mismos de siempre" los que se hacen estos planteamientos?

El Blog Empresarial

¿Cómo es tu casa?

Mi amiga Cristina me ha enviado esta "reflexión" y refleja claramente la situación en España, pero... ¿es así en todos los países? Que nos lo digan ahora que oímos hablar tanto de las hipotecas subprime.

Nuestra casa vista por :

Nosotros ...

Por el Comprador ...

Por el Banco ...

Por el Tasador ...


Por la Agencia Tributaria ..




Maruchy de Obesso

Proceso de necesidades del cliente visto desde la Consultoría

Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG.

¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita?

Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe

AÑADO

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He encontrado otro más completo en inglés...

Ahí va

Cómo están los pisos!!!

Cada día oigo más historias sorprendentes sobre casas, por si no era suficiente llamativo el sorteo de una vivienda en Madrid, ahora descubro a una pareja que quiere cambiar un chalet (con piscina y huerto) en Guadalajara por un piso de 3 dormitorios en Alcobendas o San Sebastián de los Reyes. ¿El motivo? Quieren ayudar a sus hijos para que no tengan que vivir de alquiler.
¿Cuál será la siguiente ocurrencia en esta época que cuesta tanto vender?

Maruchy de Obesso

Toyota y la excelencia

No es la primera vez que escribo sobre Toyota, lo hice en otra ocasión refiriéndome a la implantación de las 5 s , pero esta vez quiero contaros que he vivido en primera persona su excelencia en la calidad de servicio.

Como no podría ser de otra manera ;-), mi coche es un Toyota y la semana pasada, tras una de las revisiones rutinarias, fui a recogerlo, me pasaron a esperar a una salita con televisión, periódicos, revistas,... pero eso no fue lo mejor. Lo más sorprendente es que el jefe de taller, vino conmigo a dar una vuelta para escuchar un pequeño ruido que hace y que yo no era capaz de definir. Me explicó todo con absoluta sencillez, cuidando hasta el más mínimo detalle, sin hacerme sentir como si no tuviera ni idea de mecánica (lo que es absolutamente cierto).

La conclusión es evidente, Toyota pone en práctica aquello que defiende, la excelencia en el servicio.

Maruchy de Obesso