Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG.
¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita?
Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe
AÑADO
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He encontrado otro más completo en inglés...
Ahí va
