Lo había visto hace tiempo, pero ha llegado ahora a mis manos y es digno de ser puesto en el BLOG.
¿Cuales son las diferencias de apreciación entre lo que quiere el cliente, lo que interpreta el consultor y lo que realmente necesita?
Ya nos lo dijeron Parasuraman, Zeithaml y Berry, hay 5 gaps que explican la diferencia entre las expectativas y lo que realmente se recibe
AÑADO
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He encontrado otro más completo en inglés...
Ahí va
9 comentarios:
La verdad es quelo clava....el cliente o es lo que necesitaba o es al final lo que le vende!!!!
Porque como comprase sobre plano lo lleva chungo!!!! ;)
Aquí se cumple que una imagen vale más que mil palabras.
Una cosa es lo que el cliente dice que quiere y otra lo que necesita que suele coincidir con lo que está dispuesto a pagar.
Menos mal que dejé la consultoría hace unos meses... sino... creo que me sentiría ofendido
pero las cosas como son
verdades como puños
un saludo... os leo siempre, aunque no participe (ya sabeis que ahora no ando muy bien de tiempo precisamente)
La verdad es que es dificil luchar contra ello, pero cada vez hay más empresas que lo que intentan.
Gracias por vuestros comentarios, os incluiremos en el apartado "Amigos del Blog".
añadido en "negocios"en aquiestatublog
`pásate y disfruta con otros blog y si quieres mira algo de publi,eso valora mi trabajo,gracias
Curioso, los ingleses son bastante más pragmáticos que nosotros.
Muchas gracias por vuestros comentarios.
Lo interesante sería saber si pasados unos años esto seguirá así.
El tiempo nos lo dirá.
El Blog Empresarial
Diego! Es buenísimo, yo había visto otro muy parecido en francés. Ya te lo enviaré. Qué verdad! Es muy difícil definir las necesidades del cliente.
Mario Moya
Genial! En cuanto me lo envíes lo añado y así nos internacionalizamos.
Un abrazo
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